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DSP-CRM是什么?对于销售管理的优势在哪里?

栏目:CRM数据, CRM案例, CRM百科   日期:2020-11-14   浏览量:186
摘要:

基于DSP数字服务平台的CRM销售管理和售后解决方案,方便运营商运营,灵活处理售后等个性化业务需求,搭建灵活易用的业务管理解决方案。

建立以客户为中心的经营理念,及时发现销售商机,迅速响应客户需求,加强销售过程的控制和售后服务管理,已成为企业在激烈的市场竞争环境中立足的首要任务。制造型企业由于销售流程长,协作部门多,项目流程难以控制,销售管理模式粗放,信息共享和利用困难,业务流程难以协调,销售前、销售中、销售后难以有效衔接。

业务信息不一致,分散在各个业务系统中,使销售和业务人员看不见客户全貌,各业务系统数据集成不足,加强以客户为中心的信息归集,成为销售和售后服务部门的迫切需要。

制造企业核心价值链是以销售推动生产,以项目推动研发,使企业的研发、销售、生产、采购和财务有机结合,形成完善的研发链、供应链和市场链。
制造企业在构建CRM系统的过程中,更注重以下几个方面:

  • 项目前期立项并迅速制定合理具有竞争性的报价;
  • 以项目合同的形式,跟踪项目执行的进度及产品的交付;
  • 注重售后部门的能力支持;
  • 实现客户项目全生命周期营销档案的建立。

成毅科技的DSP销售与服务管理解决方案专注于企业售前、售中、售后服务的全过程管理,提供完善的销售管理解决方案,支持销售管理的高效运行,充分响应业务员、销售管理、售后服务以及公司决策相关用户的需求,提供PC与移动办公相结合的业务解决方案,满足企业各种业务场景的易用性和易用性要求。

顾客管理,实现以顾客为基础的360度数据信息汇集,与现有SAP、BPM和其他应用系统实现业务集成,集中体现与之相应的沟通信息、报价信息、销售订单、订单跟踪、收款情况、服务记录等全方位信息,形成以顾客为中心的统一信息视图,形成顾客信息档案。

售前管理,通过对日常信息的维护,如销售线索、销售机会、联络、客户拜访和沟通记录,根据维护的商机进度和升迁信息,形成销售漏斗和销售预测报告,同时,针对销售人员提供销售日程和考勤管理等功能,方便销售人员开展工作。

采用自动选型工具,选择标准产品、规格和非标成本估算,根据产品价格库,自动生成报价单,使企业能够在最短的时间内,准确地响应各种客户的询价要求,迅速地制定出合理、有竞争力的价格信息,从而解决了传统企业人工选型报价过程中存在的繁琐、易出错等问题。

售后服务部门通过现场安装管理、产品服务档案管理和三包服务管理等手段,建立了标准化、制度化的服务体系。

通过确定设备的现场安装工艺规程,建立规范的现场安装流程,现场人员可根据所定义的规范,填写安装进度表,并填写技术参数管理表,相关人员可跟踪安装过程,实时掌握现场安装进度,同时根据安装任务的额定工期,实现计划排程,根据各班组的任务情况进行智能派工管理。

对产品服务档案,针对主动型、服务型、顾客投诉等进行统一管理。在产品档案中,设置了产品服务提醒规则,实现了智能主动服务提醒。与此同时,针对用户的服务要求、客户投诉和服务记录等信息,实现流程控制和信息归档,方便销售和服务部门的跟踪查询,产品档案信息可以根据产品的安装位置进行地图定位,基于LBS位置服务建立产品地图,业务部门可以就近安排销售和技术服务人员。

基于DSP数字服务平台的DSP销售管理和售后解决方案,方便运营商运营,灵活处理售后等个性化业务需求,搭建灵活易用的业务管理解决方案。

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