CRM和CRM系统有什么不同？区别在哪些方面？

近几年来，不管是在网络上还是日常生活中，CRM或CRM系统都经常被提及，但许多人并不了解CRM的真正含义。然后，小Z将详细介绍什么是CRM和CRM系统。

一、CRM是什么？

1、CRM

CustomerRelationshipManagement，即CRM，是指企业为发展与客户的长期合作关系而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件，目的是使企业以客户为中心。客户关系管理有助于提高企业的盈利能力，降低经营风险，为企业创造竞争优势，是提高交易效率的重要手段。

2、CRM系统

客户关系管理系统是一种以信息技术为前提，合理提高企业利润、客户满意程度、员工生产率的软件，也是企业与当今及潜在性客户进行互动交流的手段。通过满足顾客的人性化需求，提高顾客满意度；提高销售量，拓展销售市场，从而大大提高企业的盈利能力，增强市场竞争力。

二、一个好的CRM系统需要具备哪些功能呢？

1、销售自动化。

营销自动化可以智能地处理琐碎的营销过程，让销售员专注于创造销售机会，跟踪商机，达成交易，并建立长期的客户关系。

2、客户管理制度。

可以在“客户管理”页上看到所有的相关信息，比如最新的客户活动，相关的联系人，待处理的机会，正在进行的项目等等。

3、销售过程的管理。

根据有效的销售策略，建立一套完善的销售流程。从头到尾，从建立订单到完成交易，确保团队中的每一个人都遵循正确的销售流程。

4、销售自动化。

不管有多么好的产品、团队，如果没有顾客，一切都是零。每个客户的需求都是不一样的，这就要求企业采取不同的销售策略。在客户细分的基础上，企业可以根据地域、线索来源、需求等对客户进行分类，从而更好地服务于客户。

请相信看过这里，你已经对CRM和CRM系统有了大概的了解。