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CRM软件能实现哪些业务功能?可以管理哪些市场营销活动?

栏目:CRM产品, CRM百科, CRM系统, 免费CRM   日期:2020-11-12   浏览量:36
摘要:

通过CRM软件能获取企业内部生产、库存、价格、订单等信息,在客户交流时立即获取与企业产品的销售情况与销售相关的信息都存在CRM系统内部,所以非常重要。

CRM软件的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个部分。CRM软件通过发现市场机会,确定目标客户群和市场营销策略的组合,正确科学地制定企业发展战略,更好地开拓市场,为企业的市场营销人员提供定制预算、计划、实施和控制工具。

CRM软件还软件还可以管理各种营销活动,跟踪、分析和总结市场,方便市场人员的工作改进。

销售管理的主要任务是销售人员通过电话销售、网络销售、面对面销售等各种销售工具立即获取客户信息,通过CRM软件获取企业内部生产、库存、价格、订单等信息,在客户交流时立即获取与企业产品的销售情况与销售相关的信息都存在CRM系统内部。即使销售员退休,企业也不会因为没有客户信息而失去客户。此外,企业利用客户关系管理软件的信息及时性,使销售人员在销售工作中的效率更高。

客户服务和支持的主要功能是服务和支持。客户关系管理软件可以集成客服中心,随时联系您。客户可以及时反馈产品中的任何问题,并为客户提供24小时不间断的服务,并将客户的异议记录在客户关系管理软件中,以便技术人员能够及时解决问题。客户支持可以为客户提供产品定制服务,方便客户更好地使用企业产品。

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