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怎样才算高性价比的CRM?这四点你一定要清楚!

栏目:CRM产品, CRM企业, CRM学院, CRM案例   日期:2020-11-10   浏览量:114
摘要:

怎样才算高性价比的CRM?其实可以根据4个方面来衡量:一、良好的业务兼容性;二、操作的人性化;三、系统应稳定可靠;四、良好的技术支持。假如你要为你的公司选择一个合适的CRM,那么就选择那些更加关注客户期望,并且认真执行的CRM供应商吧。

一、良好的业务兼容性。

每个小企业集团都有不同的关注层次和业务挑战,甚至同一行业和规模的企业,对CRM的需求也可能不同。这些都对CRM系统提出了高度个性化的需求。由于各个中小企业的实际情况不同,个性需求可以说是多种多样的,再加上大多数CRM企业应用人员对CRM相关软件知识知之甚少,如何保证与中小企业的良好沟通,尽可能地满足其个性需求,是CRM系统厂商无法回避的问题。

任何系统都不能100%满足任何一个企业的需要,但是你可以看看CRM系统本身以及它所扩展的功能是否能满足这些关键的部分。因此,满足业务兼容性的CRM系统内有很多弹性配置,允许企业根据自己的业务特点设计表单和字段,并且在大多数可能的应用分支和业务逻辑上都设置了开关选项,这样就可以在企业需要时打开,不需要时关闭。除扩展性外,CRM系统还应提供开放式接口和定制化开发服务,力图帮助中小企业实现个性化需求。

二、操作的人性化。

甚至软件应用水平较高的人,也想要使用简单易操作的软件,再说了,“量用户从简”这个原则。CRM在实际操作过程中,应具有界面友好、操作性强、设计人性化等特点,使企业员工能够通过简单的系统训练,无需训练也能够轻松使用。

CRM内建的引导客户快速熟悉系统操作,每一个功能模块都有图文并茂的帮助文档和培训视频链接,这样用户无需培训(或少量培训)就可以快速掌握应用。对于产品设计,CRM一致的页面布局,渐进的操作风格,给用户带来极佳的交互体验。

三、系统应稳定可靠。

"稳定化",这不是一个口号,而是无数中小型企业对管理软件最现实的需求。数字化、信息化社会中,很多已经搭建起信息化平台的中小企业,对IT的运行、维护、服务的依赖程度也越来越高,一旦在实施管理软件时出现问题,就会给企业带来不可估量的损失。假如CRM的稳定性没有得到保证,即使价格再低,也很难想象哪一家企业会为此选择这样的产品。

CRM基础架构扩展的大型定制CRM项目,服务于华为、海底捞(高并发、数千万客户数据)、中科曙光和科勒中国等大型企业,并已全部验收并获得客户的好评,CRM系统的稳定性在这些项目中得到了充分的体现和验证。

四、良好的技术支持。

中小型企业在CRM项目实施和后期维护过程中,可能会遇到各种各样的问题,这就要求CRM软件提供商的技术服务人员必须具有较强的技术水平和快速的反应能力,能够迅速地通过电话指导、远程服务、上门实施等方式为企业解决问题,减少不必要的等待时间。

CRM以超过SLA协议的水平完成了上万项服务工作(90%+响应零等待)。专为客户提供5x8一般咨询,系统故障7x24系统维护服务。十几年来,我们快速反应的服务流程和解决问题的能力得到了广大客户的好评。实现与技术支持团队(客户成功团队)的无缝连接,使企业能够“短平快”地从实施向应用过渡。
总结。

在购买CRM之前,有很多事情要考虑。上述四点,既是CRM的优势所在,也是中小企业可遵循的选型要素——我们为您详细介绍了您需要考虑的因素。假如你要为你的公司选择一个合适的CRM,那么就选择那些更加关注客户期望,并且认真执行的CRM供应商吧。

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