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怎么样的CRM,才是企业真正需要的CRM?

栏目:CRM下载, CRM分析, CRM系统, 移动CRM   日期:2020-11-12   浏览量:65
摘要:

CRM直接深化了客户和销售过程的管理,企业更容易产生利益。虽然中小企业对客户关系管理的需求很高,但他们用CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸要合身,价格也要合适。

对于大多数中小企业来说,客户关系管理比企业资源规划和办公自动化更重要。这是因为CRM直接深化了客户和销售过程的管理,企业更容易产生利益。虽然中小企业对客户关系管理的需求很高,但他们用CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸要合身,价格也要合适。

因此,中小企业在选择客户关系管理时有正确的顾虑。你不仅需要评估客户关系管理的功能,还需要根据与自己需求的匹配程度来计算客户关系管理的总成本。现在,以客户CRM为例,讨论客户关系管理应该满足什么条件,以便中小企业能够尽快节省。

1、资金投入少。

由于中小企业规模和资金有限,在选择CRM作为大企业时无法有足够的预算。实际上,大多数中小企业的信息化是一个渐进的过程,在企业发展的不同阶段,相关软硬件产品的需求也是不一样的,是一个不断更新、不断强化的过程。

一次性收费、收购使用、功能强大、可扩展的CRM系统为企业降低CRM采购成本和总成本(TCO)提供了良好的选择。毕竟,大多数企业只需支付预算内的费用,就能获得长期利益。
知识客户关系管理的性价比体现在哪些方面?

2.实施周期短。

对中小企业而言,在发展时期,时间就是收益,面对快速变化的市场和激烈的竞争,CRM的实施周期越长,意味着企业价值回报越晚,风险越大。因此,大多数中小企业希望尽可能缩短客户关系管理的实施周期,通过短平快的应用来提高效率、降低成本和增加利润,这是许多企业实施客户关系管理时的期望。

简单的CRM几乎不需要实施,当然它的功能和价值也是有限的。复杂的CRM实施周期长,影响效用,大型CRM给企业带来的价值似乎也是随机数。与此相比,操作简单,但功能和扩展性强的CRM为用户提供了更多的可能性。例如,通过这样的CRM系统配置、智能表单、业务设计器和数据导入,用户可以在几天内构建系统框架,设置公司的业务流程,导入所有数据,在公司内部开始CRM的应用。

3、收益回报快。

投入总是为了看收益,中小企业在线CRM后,不能像大企业那样等待一段时间再计算收益,所以在收益方面往往是急功近利。然而,如果客户关系管理能在短时间内体现明显的收入,它无疑会受到许多中小企业的青睐。

客户关系管理系统的开发和设计不应该在象牙塔中完成,每个功能都不应该远离市场,而应该依靠猜测,而应该接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。因此,有很多商业沉淀的客户关系管理制造商可以吸收大量中小企业的管理理念,其形成的销售工具和管理模式将使企业在很短的时间内实现客户关系管理系统带来的效率提高。

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