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CRM系统的优势体现在哪方面?这篇文章说透了!

栏目:CRM企业, CRM功能, CRM客户   日期:2020-11-11   浏览量:64
摘要:

CRM系统的优势体现在4个方面:一、降低维修,支持和能源消耗;二、整合系统;三、多重功;四、资讯安全,但要知道需要寻找哪些东西和可用的功能,还要权衡你的CRM战略和CRM软件技术,这有助于发现机遇,并发展可行的策略,以便在应用软件构建中实施。

一、降低维修,支持和能源消耗。

公司部署CRM系统可能需要大量的IT维护和支持。与传统的软件产品相比,越来越多的企业选择基于SaaS的CRM系统。SaaS产品消除了许多内部维护和支持问题,因为供应商以及相关服务商会都在共享服务环境中为客户解决这些问题。他们也对绿色IT作出了贡献,在更高效的交付基础设施上集中管理应用程序,以实现节能和降低碳排放量。

二、整合系统。

客户关系管理应用程序与其他企业应用程序(如企业资源规划ERP或数据可视化平台BI)的集成程度是帮助客户制定战略的另一个重要考虑因素。有些产品提供基于标准的应用集成和数据传输,以简化数据交换,并与现有的内部和第三方应用集成。大多数传统制造商提供应用程序编程接口,而大多数SaaSCRM产品通过基于xml的网络服务实现整合需求。

三、多重功能

企业需要多少CRM应用程序的功能?一些系统提供销售自动化(SFA)、营销自动化、客户支持等功能(如销售订单处理或合作伙伴关系管理),作为基本产品的一部分。还有什么商业情报和分析功能是必需的,包括数据仓库、联机分析处理和预测报告?把这些问题解决在软件的选择过程中,将在CRM战略的实施过程中以及CRM软件与CRM战略的权衡中发挥重要作用。
流动与远程访问

如今很多员工都是移动的,能够从不同地点和设备类型访问CRM应用程序变得越来越重要。另外一个好处是基于saas的CRM系统可以让用户在任何时间、任何地点通过Web浏览器访问CRM,而CRM应用程序不需要专门的电脑软件下载。

四、资讯安全

信息安全性和保密性很重要,尤其是对存储客户数据、销售预测和其他敏感或竞争性信息的系统和应用程序来说。保证CRM应用程序在物理和逻辑上都是安全的,这应该是任何使用这种技术的公司的最高优先权。客户关系管理的安全性考虑包括访问控制(例如,根据定义的角色授予访问权限)、加密(尤其是移动设备上的数据)和分级的安全协议阵列。CRM购买者如果考虑SaaS解决方案,应该对其服务供应商的安全基础架构和团队进行进一步调查。

虽然CRM策略不应该被用来创建CRM软件的特性和功能,但是应该能够开发出能够在应用软件结构中执行的可行策略。但是,要知道需要寻找哪些东西和可用的功能,还要权衡你的CRM战略和CRM软件技术,这有助于发现机遇,并发展可行的策略,以便在应用软件构建中实施。

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