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CRM系统的功能是什么?分享几个相关知识点!

栏目:CRM产品, CRM学院, CRM数据, CRM案例   日期:2020-11-11   浏览量:118
摘要:

虽然每一个组织的战略都是独特的,但是很多组织的目标是实施CRM软件系统来改善客户关系,这样他们就可以回顾、调整和应用下列CRM系统功能。

虽然每一个组织的战略都是独特的,但是很多组织的目标是实施CRM软件系统来改善客户关系,这样他们就可以回顾、调整和应用下列CRM系统功能。

一、容易执行,使用方便。

很多组织希望CRM应用程序能够相对容易部署和易用。另外,如果启动成本超过预算或预期ROI下降,用户可能会选择不继续使用EXCEL或使用普通的商业软件系统。CRM系统的易用性是一个主观的概念,但它仍然可以衡量成本和对用户的影响。举例来说,从使用的角度来看,应用程序是否需要多个屏幕切换、按键次数、鼠标点击和页面刷新,才能完成共同的任务和流程?最终用户需要多少次操作才能访问他们认为有用的界面?易用性对那些通常支持渠道较少、IT资源有限的小型企业尤其重要,因为它们通常如此。

二、扩展性强

客户关系管理软件的扩展性如何?毋庸置疑,业务需求将会改变,企业需要为未来的增长制定计划。客户关系管理应用程序必须能够适应变化和增长,包括在不降低性能的情况下支持不断增加的用户和交易。非扩展性的CRM系统最终会给发展中的企业带来递减的回报。客户关系管理软件基于软件即服务(SaaS),它提供了一种相对新的方法来实现几乎无限的可扩展性。通过增加或减少SaaSCRM用户数量,SaaSCRM用户就可以继续订阅软件。

三、商业过程自动化。

客户关系管理系统的一个主要优点是,它能够自动完成以前手工处理的业务流程,从而提高员工的工作效率。对CRM产品进行评估的一个关键考虑因素是其提供的销售过程自动化水平,以及其包含的支持自动化的功能。在企业想要削减人力成本或利用有限资源工作时尤其如此。一些crm软件产品提供了一个工作流设计器,允许系统设置触发事件和自动化业务流程。

四、软体定制。

由于没有CRM软件的包装来满足组织的所有业务需求,所以,定制或定制程序的能力将使企业与软件的匹配程度和ROI大不相同。每一个CRM应用程序的可定制性也会影响实施的成败。一些产品使公司能够根据其独特的需求或不断变化的商业目标来配置、定制和升级系统。它们可以使用图形化工具定制特性,为用户提供完成工作所需的自动化和信息。定制化提高了今天许多组织进行有效竞争所需要的灵活性和差异性。

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