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SCRM是什么?与CRM有什么区别?

栏目:CRM分析, CRM学院, CRM案例   日期:2020-11-09   浏览量:183
摘要:

为什么增加了s?s实际上是Social,Social的社交意味着客户的交流,交流产生交流、信赖、互利是SCRM比传统CRM多的意思。

一、SCRM是什么?

为什么增加了s?s实际上是Social,Social的社交意味着客户的交流,交流产生交流、信赖、互利是SCRM比传统CRM多的意思。

私域流量的本质不就是信任吗?微型商务长期不被认可,结果是信赖问题。那不是私有域流量,而是私有域轰炸。我们对私人领域的认知反复多年,终于意识到客户的交流关系在哪里,商业机会在哪里。

SCRM只能在社交生态中发光发热,在世界范围内,只有微信这个等级的国民级生活社交平台有这样无限的商业机会,不能告诉我whatsapp、line的流程。他们是纯粹的聊天工具,朋友圈、小程序、公共编号等生态已经在微信上燃烧。这些是什么?这些都是场景的触点啊!现在整合到聊天app中,更可怕的是中国人在使用。

这样,即使我们带来了国外非常受欢迎的客户关系管理产品,我们也同样拒绝接受。无论salesforce还是zoho,在国内特殊的营销环境下,还是无法解决微信生态系统的客户信息输入问题,更谈不上联系。

大规模的流量进入微信后,很多民间玩家终于对没有专业的CRM管理工具感到困惑。挑战的对立面总是意味着机会。

二、与CRM有什么区别?

微信的CRM。微信本身的确提供了非常简单的CRM功能,如标签和备注。但是,面对成千上万的私有域流量,这样的单一操作看起来无力。因此,微信客户关系管理需要解决的第一个问题是客户数据的批量自动输入。

具体来说,自动通过朋友(输入),批量添加标签(标记),甚至需要注释(分层)。实现批量的难点是每个客户的情况不同,实现自动的难点是微信不支持。

因此,各路民间制造商在设计微信CRM时展示了各种奇淫技术,解决问题的想法是为了收集不同客户的需求,唯一的方法是根据客户和你的对话内容,他们需要什么,实际上在和你说话的时候说(或者可以充分引导),CRM自动识别就行了……...

这是一个完美的解题思路。实际上,微信SCRM制造商通过匹配对话关键词实现了客户需求的自动记录,被称为自动标签

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