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CRM系统有什么作用?

栏目:CRM系统   日期:2021-01-12   浏览量:44
摘要:

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

一、CRM数据库是什么

CRM(Customer Relationship Management客户关系管理。是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不合下,CRM可能是管理语,可能是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

二、CRM数据库的目的

1、它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。

2、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

三、CRM系统的作用

CRM系统主要包括销售自动化(Sales Force Automation, SFA)、营销管理、客户服务和支持、客户呼叫中心、网络功能几个模块。

它的实质是充分发挥市场、销售、服务三大部门的作用,并且使三个部门能充分共享顾客信息,打破各部门之间的信息堡垒的封锁,从而使各个部门以一个企业的整体形象出现在顾客面前。

在企业前端CRM系统背后,其实就是一个功能强大的顾客服务数据库,存储了顾客的各种资料及交易行为,并能利用各种数学分析模型对这些数据进行深层次挖掘,对顾客的价值和赢利率进行分析。

在市场营销的实践中,客户管理系统与数据库营销是紧密地联系在一起的,但是,我们不能将二者混为一谈。数据库营销是一种营销工具,它折射出的是企业经营理念的转变,而这种转变的理论核心就是CRM理论。

所以从这个意义上说,数据库营销是CBM的理论实践者。首先,实施CRM的第一步是建设一个详细完整的顾客数据库,数据库营销不管在功能还是形式上都是实践CRM的一个重要平台。

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