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CRM系统有哪几大主要的功能模块?对企业管理能有什么作用?

栏目:CRM功能, CRM管理   日期:2020-12-14   浏览量:261
摘要:

客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

一、CRM系统主要功能有哪些

CRM系统即系统 ,是以客户关系为核心 ,可以收集、管理、分析、运用客户关系信息。其主要的功能模块包括:联系人信息、客户管理、留言信息、时间管理、事务管理、日程管理、产品管理、订单管理、系统相关权限管理、以及管理员模块 。

二、好的CRM系统有哪几大主要的功能模块?

CRM系统具有营销化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能模块,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业创造更多的收益。

1、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值:

CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息,以及举办市场活动、会展等线下流入的线索,都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动,获知活动效果,帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,提高线索转化率。

2、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值:

CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。还可以帮助销售总监做好团队工作安排与管理,帮助销售人员规划每日工作,使业绩迅速提升!

3、CRM系统在客服层面能够实现的价值:

CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程,帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,提升客户服务的效率与能力,提升客户满意度,开发老客户,延长客户生命周期,从客户反馈中挖掘出潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。

三、CRM的主要功能有哪些?对企业的主要作用又有哪些?

CRM的主要功能大概这些,除了下面这些能还会有一加值。
1.维护老客户,寻找户 研究表明,开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集...

2.避免客户资源过于分散引起的客户流失 很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的...

3.提高客户忠诚度和满意度 CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质...

4.降低营销成本 企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高...

5.掌握销售人员工作状态 移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态。
如果公司是做外贸的,建议用外贸专用的CRM,比如:AB客

总之,客户关系管理(CRM)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

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