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医药企业CRM平台建设的立足点是什么?

栏目:CRM分析, CRM百科   日期:2020-12-31   浏览量:52
摘要:

企业的重要资源在客户资源,医药企业应建立统一的数据库进行客户资料管理,不能像如今的部分企业那样,让客户资源分散在各个销售人员手中。

一、医疗行业的crm系统有哪些推荐?

正是由于现代市场竞争渐加剧、科技的不断革新,我国企须更新管理理念,抛弃带有过多人工、主观色彩的管理手段,再将先进的、科学的、信息化的管理方法应用于企业中,销售管理软件。客户关系管理(CRM)系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,具有以下优势:

二、CRM与我国医药企业结合的状况

医药行业CRM信息系统通常包括了八大模块基础设置、市场营销、渠道管理、销售管理、服务管理、决策支持、电子商务与呼叫中心。就目前情况来看,国内外的软件商多数都能为医药企业提供CRM系统,有百宝书CRM系统。

三、医药企业CRM平台建设的立足点

1、客户管理

企业的重要资源在客户资源,医药企业应建立统一的数据库进行客户资料管理,不能像如今的部分企业那样,让客户资源分散在各个销售人员手中。

2、经销商管理

医药企业的药品主要是通过批发商、经销商、终端进行销售的,医药企业必须要重点关注如何通过非直销渠道对药品的流向信息和处方信息进行管理,如何有效地确保中间商进行销售,如何有效减少中间费用,提升医药企业利润等。

3、销售人员管理

在销售人员管理方面,要求能够实现管理人员可以随时查看和了解销售人员销售计划的完成情况、推广活动的进展情况,以及进行出货单管理、费用管理、销售额/利润管理等,以便更好地帮助管理者全面了解、客观评价和管理每个销售人员业务进度情况。

4、消费市场管理

消费市场管理是针对终端消费群体,要便于医药企业通过多种途径和消费者进行沟通,如电话、邮件、现场、网站等,管理和加强与消费者的个性化互动。同时执行终端市场的营销策略,提供实时的、动态的反馈机制,使医药企业可以衡量和监视其销售计划和市场计划的执行的成功与否。其重点关注的是消费者分析、终端营销活动管理、销售和市场分析等。

总之,客户管理软件在医药企业中的应用应该是有的放矢的,具体可针对以上客户、经销商、销售人员、消费市场及竞争对手加强数据收集,以实现客户资源统一化、药品流向清晰化、销售过程规范化、销售过程精确化、市场活动精细化及决策支持科学化,最终达到整合客户资源、改善渠道管理、建立客户忠诚度的目的,销售管理软件。

 

 

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