CRM项目实施的步骤有哪些？

一、客服crm是什么意思

CRM（Customer Relationship Management）户关系，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。同场合下，CRM个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。

二、CRM的使用作用

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

三、CRM项目的实施的步骤

1、即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

2、在比较大的企业中尤其是客户比较繁杂比较多的企业中使用较多，如大型商场等，在小的企业中根本没有的，也用不着，留住顾客的重要管理工具，但并不是所有的企业都适合用，根据自己公司的情况使用比较恰当，现在有些公司都有点盲目崇拜了，搞的还不如不用。

四、销售管理软件或是商务管理软件为什么又叫CRM（客户关系管理软件）?

因为有的客户关系管理软件附带了销售管理和商务管理方面功能

五、国内常用的客户关系管理软件有哪些？

国内知名的几家，实际还是看对比自己的实际应用符合需求。CRM销售管理软件，客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排重、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。