CRM百宝书

提供自动化CRM系统专业解决方案服务商

当前位置:首页 / CRM客户 / 一文读懂关于CRM客户关系到底是什么?

一文读懂关于CRM客户关系到底是什么?

栏目:CRM客户, CRM百科   日期:2021-01-01   浏览量:87
摘要:

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

客户识别就是通过一系列技术手段,根据大量客户的特征、购买记录等可得数据,找出谁是企业的潜在客户,客户的需求是什么、哪类客户最有价值等,并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象,从而为企业成功实施CRM提供保障。因此客户识别是客户关系管理中的一个重要环节,不是一个概念。

 

 

标签:

微信扫一扫,分享到朋友圈

一文读懂关于CRM客户关系到底是什么?
微信扫码关注纵横SEO
微信扫码关注纵横SEO
蓝宇数据(广州)有限公司 专业顾问微信:pbi365
Copright © 2020 纵横SEO All Rights Reserved. 粤ICP备13050212号 站点地图