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CRM与电子商务的关系是什么?电商CRM软件和EXCEL有什么区别?

栏目:CRM学院, CRM百科   日期:2020-12-07   浏览量:114
摘要:

CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

一、什么是CRM式的电子商务模式

CRM即关系管理,是指企业CRM技术来管理与客户之关系。在不同场合下,CRM是一个管理学,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

二、CRM与电子商务的关系是什么?

近来,电商发展越来越快,的天猫双十一也成为固定的盛典。当店铺会员及用户到达一量后,品牌商很难对所有客户进行有效管理,从而实现店铺营收的最大化。这时,则需要选择电商crm管理系统进行操作,crm管理系统可以帮助商家进行有效的客户管理及运营,使用系统中的互动及联合营销的方式(抽奖、大转盘、0元入会券等)促进用户的拉新及复购,可以选择EDM邮件、短信等方式进行客户的有效触达,通过从中产生的点击率、转化率等数据优化及调整店铺营销策略,从而实现店铺的营收爆发~~

三、CRM在电子商务中应用的意义是什么啊?

CRM(Customer Relationship Management),即客户管理。CRM的主义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。

四、电商CRM软件和EXCEL有什么区别

1、分析报告需要太长时间

使用电子表格对于分析数据来说是一个伤,你几乎不能利用Excel记录的数据做任何运营分析。电商CRM的功能完全可以取代Excel,记录所有信息的同时,也为后续销售报告分析打下基础。淘宝CRM能根据系统记录的数据,用列表、图表、报表等形式来展现各种数据结果,让店铺的销售数据分析更有理有据,能尽快采取行动来增加你的销量。

2、更新数据更耗时

淘宝、京东等其他电商平台的产品更新、价格调整或者促销活动的改动,在电子表格中是一个大麻烦,甚至你可能需要额外的员工帮助修改数据。摆脱低效率的方法就是利用CRM的批量修改,只要修改其中一项,所有相关联的信息也会自动修改,省时更精准。

3、运营人员无法充分利用

电子表格储存在电脑中,而运营人员的办公地点从来都不是固定的,这也就导致整理的数据无法利用在工作当中,在工作时发生的重要事件也无法及时被记录,更重要的是你无法掌控你的销售团队的工作情况。阿里云计算CRM,利用任何移动设备都能与整个团队共享运营信息,随时记录、查看运营数据动态。

4、94%的电子表格包含错误信

当你的销售团队新建一个电子表格的时候,就有一个巨大的可能性——他们会输入错误的信息。这一个错误就会导致另一个错误,最后影响销售预测以及营销方案。

5、公式错误

Excel中有很多公式的存在,但是你肯定知道,虽然有公式,仍然会出现问题。为什么要冒这种风险呢?电商CRM能根据店铺信息自动准确快速地生成报表,统计你需要的数据,不需要输入任何公式。

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