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物流企业业务员如何操作CRM系统?主要有哪些方面?

栏目:CRM企业, CRM百科, CRM管理, CRM系统   日期:2020-12-17   浏览量:61
摘要:

CRM能了解和记录客户需求,掌握其产生的时机与节奏,对客户需求及反馈信息作出处理;制定客户关键联系人的维护计划等。

现代物流业是商品流通发展的,它是专门从事物流活动的产业,物流业具有全面的物流功能,能够承担物流过程的所有活动,物流管理包括仓储、运输、分拣、包装、流通加工以及配送等各个部分,为客户提供集成化的物流服务。

物流业的业务配送环节,具有批量小、频度高、变化大的特点,要求物流企业具有很强的业务弹性,能够对客户的要求作出及时响应。因此,在物流企业,信息化管理成为企业满足客户需要、提供优质服务必不可少的手段。然而,物流企业业务员针对CRM系统的操作主要有以下几个方面:

(1)最终客户管理

了解和记录客户需求,掌握其产生的时机与节奏,对客户需求及反馈信息作出处理;制定客户关键联系人的维护计划;对配送质量进行监控和管理;收集客户信息,及时反馈给委托方,帮助委托方进行市场和销售分析。

(2)业务单位管理

跟踪潜在客户开发过程,重点挖掘潜在客户关键信息;在信息共享的基础上对客户的生产、经营、销售状况进行分析,为客户制订配送计划;监控各业务部门对客户服务的过程;对客户需求及业务数据的分析,以便为营销人员和服务人员的决策提供依据。

(3)市场管理

加强市场信息(线索和商机)的收集,有效拓展市场,为业务人员提供更多的线索资源;及时跟踪和把握客户推进进程状况,及时发现并处理异常情况;建立规范的市场信息和线索信息标准;对市场信息和市场活动进行跟踪管理,及时发现异常情况。

(4)销售管理

帮助业务人员存储和处理客户信息,供其查询和更改;及时提醒重要的业务安排,对逾期未完成的工作进行报警;帮助业务人员随时了解和掌握市场状况和客户需求,更好地进行销售决策,为客户提供个性化服务。

反馈和记录拜访结果,完善客户信息、把握客户需求,制定客户拜访和维护计划;锁定有助于达成指标的交易客户和潜在客户,安排维护和开发计划;跟踪关键客户的交易状态,及时发现并处理异常情况。

(5)库存管理

对配送库存信息做出统计,可实时查询和更新产品;对库存产品的委托信息和配送信息进行存储,针对每天的配送情况更新库存信息,对未配送成功的产品进行记录和提醒;将库存信息及时反馈给相关负责人,对委托方和最终客户提供实时电话咨询和更改,将信息在系统进行保留和更新。

(6)配送管理

对配送质量进行监控和管理;对配送状态进行实时跟踪和查询;配送成功后将信息进行录入,保证配送工作的有效完成。

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