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什么是社交型CRM?怎样对IM进行CRM管理?

栏目:CRM百科, CRM管理   日期:2020-11-25   浏览量:231
摘要:

社交型CRM是指带时的功能,社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。

一、什么是社交型CRM

社交型CRM是指带时的功能,也有CRM的功能。

社交化CRM,一键打通QQ,微信,手机,邮件,短信,支持批量导入客户资源.统一管理客户,精细化管理客户等等,社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈,这个就不局限于企业自身的用户了,而是扩大到了更广大的潜在用户(CRM的第三个作用)。

二、怎样对IM进行CRM管理

IM客户关系管理就是目前炒得很热的social CRM。社交平台的出企业提供机会,使之能够了解用户并与之展开一对一的互动,基于社交平台上提供丰富的用户数据,使得企业对用户深入了解并形成连接关系,将其视为种子用户,纳入企业的CRM系统中。在这个体系中,这些潜在顾客如果能够充分参与企业的营销活动,将会给企业带来巨大的营销价值。

所以,在中国,营销CRM必须是SCRM。可能在3年后,中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。

三、SCRM和传统的营销CRM的区别

1、在中国,现在最有效的数字营销渠道,是社交渠道。

在中国,电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道,短信曾经一度是个性化的强势渠道,但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏,现在也沦为了一个低效的渠道。

从目前营销实践中获得的数据来看,邮件打开率在万分之几,短信的打开率在千分之几,展示类广告点击率最高的能到百分之几,而微信服务号的打开率在70%以上,微博企业私信的打开率在50%以上,社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

所以,在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是:对社交渠道到达和互动的管理能力。

2、SocialCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理

传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

这种传统观点直奔消费者的钱包价值,在企业眼中,消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代,消费者最大的变化是除了收入贡献者之外,每个消费者都通过自己的社交网络,建立起来了自身的媒体价值,消费者不仅仅是企业的收入贡献者,而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。

SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说,时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类,分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。

因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候,出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,时趣的SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

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