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如何选择CRM定制开发系统?需要注意什么?

栏目:CRM功能, CRM系统   日期:2020-11-30   浏览量:52
摘要:

从企业长远发展度考虑,建议选择一款适合自己的客户管理软件,选择一款灵活的CRM系统,因为企业的发展过程的变化,人员结构与业务流程的改变,需要对系统进行调整而生成的自定义功能,满足企业发展。

一、如何开发CRM客户关系管理系统

开发的前提需要以客户的需求为准基,所以一起看下crm基本功能有哪些?
1、精确客户管理:精深客户,将客户变成公司永恒资产;

2、完善团队管理:精确掌握团队动向,客户跟进、日程安排、工作汇报、绩效考核、团队协作等皆可一键完成;

3、强大权限控制:权限细化至各栏目、各人员及各功能操作,可设置多重角色,每个用户只能看到自己权限范围内的信息;

4、智能统计分析:系统具有强大的数据处理和分析功能,可以将统计分析结果以柱状图、折线图、饼图等形式显示,并可以导出、打印;

5、系统自由扩展:操作导航、系统界面、功能字段、栏目编号、系统流程、打印模板等都可以自定义设置,充分满足不同业务流程、不同使用习惯等个性需要。

二、crm系统项目在开发中用到了哪些

1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM可以根据需要千变地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。

2.开拓市场,扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机。

3.减少销售环节,降低销售成本

企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。

4.提升员工生产力,提高企业的销售收入

CRM在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。

5.CRM改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM的核心业务组成部分,CRM可以改善企业的服务能力和质量,销售员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表,及时响应、解决问题并提高客户满意度。

6.通过数据分析提升企业运行效率

对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的。

移动CRM基于移动端应用的客户关系管理软件,利用移动设备使用方便、节省时间、保密性强、携带便捷的优势,在移动平台上对外勤人员业务工作进行管理,外勤人员通过使用本系统,可以实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作,并与后台系统实时的数据交互;企业管理者借助移动信息化的手段更好的安排外勤人员的工作,增强团队效率。

然而,从企业长远发展度考虑,建议选择一款适合自己的客户管理软件,选择一款灵活的CRM系统,因为企业的发展过程的变化,人员结构与业务流程的改变,需要对系统进行调整而生成的自定义功能,高度自定义功能就是为了满足企业这样的需求而产生的,字段,数据筛选,报表和工作流都可以根据企业的实际需要进行个性化的自定义,若企业还需要更多,客户管理系统还可以提供全方位的个性化定制服务,为企业推行客户关系管理这一理念奠定坚实的基础。

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