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什么是CRM?CRM能包含哪些功能?

栏目:CRM产品, CRM功能, CRM学院, CRM管理   日期:2020-11-23   浏览量:126
摘要:

CRM、让企业高效协同、自动运营,让领导人轻松解脱,随时随地借助手机、平台电脑等上网工具掌控公司、随时随地处理各种审批,每周只到公司一天,从而实现真正的“局外管理”,让标准化建设和IT工具成为企业的战略资产。

一、CRM是什么?

协同CRM,一般是可集CRM、OA、OM、HR、KM一体化的集成软件系统

  • CRM——客户关系管理
  • OA——办动化
  • OM——目标管理
  • HR——人力资源
  • KM——知识管理

通过建立组织运营管理铁三角(企业文化-知识复制-目标行动),一切围绕以客户为中心的全方位、透明化的业务管理(市场-销售-生产-服务),打造企业组织运营的高效协同管理平台。

二、包含了4大功能及应用:

1、业务管理标准化:客户管理-销售管理-服务管理-流程管理——打造透明化、全方位的业务管控平台

  • 加速客户成交周期
  • 客户关怀提升客户满意度
  • 精准营销工具邮件群发和短信群发,让企业不缺客户
  • 建立流水线业务流程控制,让事情卡在哪里不做都不行
  • 建立完整的客户中央数据库,离职不用交接

2、工作模式标准化:目标管理

  • 打造一切围绕目标的协同执行系统,让执行过程透明化,100% 执行到位。
  • 让员工知道“做什么-怎么做-做到什么程度”
  • 让主管知道“管什么-怎么管-管到什么程度”

3、知识体系标准化:人才复制系统-管理复制系统

  • 建立人才培训复制系统,相当于24小时开放的图书馆,让新人提速3倍,老员工快速成长
  • 建立象麦当劳一样的管理复制系统,相当于管理的孵化器,人在有改善、人走无影响

4、文化建设标准化:企业文化网上输出和训练平台

  • “笔杆子里面出政权”,建立企业文化训练平台,让员工天天被训练
  • 给一把手提供企业价值观传播的平台,让一把手声音无处不在

本着“复杂问题简单化、简单问题流程化、流程问题标准化、标准问题信息化”的思路,帮助企业实施规范化管理,实现“继管清楚帐后的第二次运营管理革命”。

让企业高效协同、自动运营,让领导人轻松解脱,随时随地借助手机、平台电脑等上网工具掌控公司、随时随地处理各种审批,每周只到公司一天,从而实现真正的“局外管理”,让标准化建设和IT工具成为企业的战略资产。

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