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知名的CRM系统有哪些?CRM系统存在意义?

栏目:CRM管理, CRM系统   日期:2020-12-22   浏览量:76
摘要:

crm系统即客户关系管理,通常是指用计算机自动化销售、营销、客户服务应用支持等流程件系统。

crm系统即客户关系管理,通常是指用计算机自动化销售、营销、客户服务应用支持等流程件系统。以客户为中心,成为越来越多企业经营管理的核心,这使crm成为当前应用最为广泛的管理软件之一。

据统计,成功的crm实施,能给企业每年带来6%的市场份额增长,提高9%~10%的基本服务收费,并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。自1999年crm进入中国发展至今,几乎所有行业都有成功的应用。只有久经考验的crm系统才足够稳定,只有成熟稳定的crm系统才值得信赖,因此,企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。以下是当前最受欢迎的crm品牌及产品介绍。

一、最受欢迎的crm品牌

1、Salesforce CRM

Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台,能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。

2、百会CRM

百会CRM产品因专业的本地化服务,得到了广大用户的信赖和认可。近年来,百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力,大客户所占比重逐年增加。

3、微软CRM

微软CRM可以与其Office Outlook集成,全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程,提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器,或者购买微软的数据存储服务,提供企业用户访问和读取数据,使得其服务对于国内的用户而言,不那么适合,因此制约了其在国内抢占更大市场。

4、销售易CRM

销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点,融合移动互联网、社交网络以及云计算等,让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器,而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块,帮助企业解决销售管理问题,整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

二、CRM的意义

客户关系管理能充分利用顾客资源,客户交流。建立客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。

1、将管理者从日常事务中解放出来。

管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、监控进度上,而不是处理日常琐碎事务,这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领员工不断成长、促进企业不断发展。

2、提高内部管理效率。

市场部收集到的潜在客户信息录入CRM内,作为线索提供给销售部门,销售部门快速跟进,洽谈成功后作为付款客户转入售后部门,售后部门为客户提供后续服务;如果发现客户的新需求,接触人员将其录入CRM软件,销售部门或市场部门将再次接触客户,满足其新需求。

总之,为了更好的发展,企业必然会对现有产品和服务流程做出改进,CRM系统能跟随企业的需求对系统做出相应调整,获得用户一致赞扬。

CRM系统与国际最先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步,不但能帮助企业明确未来发展方向,还能保证技术的先进性,让国内企业享受国际一流的客户关系管理技术,推动企业发展。

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