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erp系统与crm系统的区别与联系在哪

栏目:CRM产品, CRM分析, CRM系统   日期:2020-12-26   浏览量:382
摘要:

CRM则比较关注客户的管理,如客户投诉的追踪处理上,客户信息也是CRM系统比较全面,可以记录跟客户的历史交流情况。

随着信息化进程的日益深入,越来越多的企业应用了CRM(客户关系管理系统)和ERP(企业计划系统),然而,在一些老问题随着信息化的实施迎刃而解的同时,也滋生了一些新的问题——相互孤立的ERP与CRM应如何联手?

一、erp系统与crm系统的区别

CRM能够提高客户满意度,抓住客户购买机会从而为企业赚钱,主要体现在对企业外客户信息的管理;而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱,主要体现在对内的资源管理。

一个对外,一个对内,两者似乎可以各行其道而彼此隔离,但为企业创造价值的根本内涵,让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系。两个系统的整合也需要站在这些联系之上。

二、erp系统与crm系统的联系

1、客户挖掘强强联合

CRM有相关的工具,有助于企业找出优质客户。例如,通过客户历史订单的金额,产品的利润贡献率,客户投诉等等的参数,来帮助企业遴选客户。

ERP也可以通过相关工具,帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额,所购买的产品对利润水平等等。可以看出,两者之间的部份功能是相通的,加上RM分析的相关数据,许多都是来之于ERP系统的,如产品的毛利率、历史下单汇总等等。

由于两个系统相互独立的,所以每次下定单的时候,要分别在两个系统中开立,产品的利润率也只能按照标准的利润水平,而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。因为这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

通过整合,在CRM中下的定单可以直接带到ERP系统中去,或是在ERP系统中的订单数据可以跟CRM共享,而无需重复输入;加上ERP系统可根据每批产品、每张订单计算实际成本,CRM可以从ERP中取得成本数据,分析客户的利润贡献率,能更加精确和实际。

2、客户管理 以一当二

CRM和ERP都要用到客户的一些基本信息,而且客户联系人、信用额度、付款条件等信息还是比较敏感的。相比较之下,ERP对客户管理的功能稍弱,因为ERP的重点是放在提升企业的管理效率之上,而不是放在客户的管理之上。

CRM则比较关注客户的管理,如客户投诉的追踪处理上,客户信息也是CRM系统比较全面,可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来,实现数据共享,客户信息只需输入一次,就可以实现两个系统的共同调用,大幅地减少业务人员的工作强度,从而有效避免以往的抱怨。

3、产品管理 牵CRM而动ERP

ERP和CRM系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。在CRM系统中,会记录给客户的历史报价情况,以及客户的回复信息。如何根据客户的最后回复,研发部门能快速的生成产品基本信息,防止在业务部门、生产部分、研发部门之间,存在多个版本的产品信息表,这是不少企业急切需要解决的问题。

多个部门之间存在着多个版本的信息表,一方面是要对数据进行重复输入,造成工作的浪费,另一方面,数据不共享,容易出现错误,而且,由于数据更新等原因,很可能导致多个部门之间,数据不一致,从而对外的口径不一致。

如客户对包装方式作了一个小变更。业务只在CRM系统中反映,而没有在ERP系统中反映出来,使得生产部门无法按照新的客户需求进行生产,最后导致客户的投诉。所以,至关重要的是CRM与ERP系统中的产品数据库的统一。

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