CRM应用系统的定位和关系，你知道吗？

一、crm的明确定位是什么？

CRM是一套屡获的企业户关系管理整体解决方案，提丰富多样的功能及管理工具，围绕客户生命周期，将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合，轻松管理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。
你可以找CRM供应商，他们的产品介绍里都有的。

二、CRM应用系统的定位和关系

1、运营型CRM

设计的目的是为了让企业营销、销售和服务人员在工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务。运营型CRM主要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化。

2、协作型CRM

协作型CRM的设计目的是能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动，可以实现和客户的高效互动。包括呼叫中心管理、呼入管理、呼出管理等。

3、分析型CRM

使得企业对客户的需求能有更及时更充分的理解，能够帮助企业管理者做出更好的商业决策，并藉此提升企业核心竞争力。企业不再满足原有信息管理系统简单的信息统计汇总，而是更多地关注能否全面获得客户和市场的资料，能否借助现代化的技术对繁多复杂的现实数据其客观本质规律进行深入理解、认识，并做出专业化的正确判断。

分析型CRM能够分析出企业的问题，并且能够找出问题的原因，而且能够对将来的趋势和行为进行预测，从而很好地支持人们的决策，比如，经过对公司整个数据库系统的分析，它可以回答诸如“哪个客户对我们公司的邮件推销活动最有可能作出反应，为什么”等问题。

在企业隔离客户生命周期的各个阶段都会用到数据挖掘技术。分析型CRM能够帮助企业确定客户的特点，从而可以为客户提供有针对性的服务。

通过数据挖掘，可以发现购买某一商品的客户的特征，从而可以向那些也同样具有这些特征却没有购买的客户推销这个商品；若找到流失的客户的特征，就可以在那些具有相似特征的客户还未流失之前，采取针对性的措施。