crm的市场发展趋势怎么样？你了解吗？

从最初非常实际和简单的定义开始，客户关系管理（CRM）的概念至今已经经过了十多年的发展。这些年的进展是由不断变化的市场需求，大量新思路带来的经营理念的成熟以及技术方法和体系结构的进步所驱动的。本章在对此作出努力的人所获得的成就的基础上，介绍了CRM的演变。在理解CRM的进展的过程中，有四个明显的阶段是非常重要的：

1•独立客户关系管理

通过提供客户相关的数据来产生价值的简单的方法和孤立的信息。这一部分说明了CRM的根本是如何形成的，以及它们作为现今许多客户关系管理方案的基础与其有着怎样紧密的联系。

2•部门客户关系管理

超越了个人的，孤立的信息来源的限制，找到部门的客户信息和自动化业务流程的解决方案。 这一部分探讨了三种不同的巩固客户相关信息和部门流程的自动化解决方案的步骤。

3•客户关系管理组件

跨越部门界限，提供了整个企业的所有客户的全方位视角的展示。这部分介绍了部门客户关系管理方案的巩固及其为所有部门所带来的利益。

4•超越客户关系管理的界限

CRM作为一个成熟的商务建筑构件的广泛应用，推动了CRM的界限，使其成为一个应用框架。这一部分讨论了CRM概念和技术的成熟，超越了CRM的界限，并且包含了其他的业务关系。