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crm有那些优势?如何用CRM进行客户档案管理?

栏目:CRM企业, CRM分析, CRM功能   日期:2020-12-11   浏览量:221
摘要:

CRM可以帮企业建立潜在、购买客户的录入及回访标准,以保证客户数据的录入和。通过客户的持续维系,保持客户对企业关注的热度,保证客户对企业的忠诚度,使其真正成为企业的可再生资源。

一、crm有那些优势

CRM好用,有各种自定义功能,比较适合我们这种对个性化要求比较企业,另外老板对信息安全性要求比较高,可以进行本地安装,信息更安全,所以大家可以在选择时货比三家,试用对比后再购买。

二、如何用CRM进行客户档案管理

1、CRM可以帮企业建立潜在、购买客户的录入及回访标准,以保证客户数据的录入和。通过客户的持续维系,保持客户对企业关注的热度,保证客户对企业的忠诚度,使其真正成为企业的可再生资源。

2、CRM的线索跟进记录和联系人关联,包括线索转换客户的功能,可以在一个地方集中跟踪所有客户以及相关的联系人、商机及其他信息,将客户及联系人相关的备注信息和文档保存到客户历史中。

3、同时对客户与其下属公司或其他分支指定父-子关系以便于更好的管理客户信息。还可以跟踪客户的购买历史,分析未来向上销售和交叉销售的机会;通过客户和联系人寻找潜在销售机会从而推动新产品或服务的销售;导出客户详细信息到电子表格软件,分析客户的购买模式并建立长期合作关系。

最为重要的是,客户档案管理应保持动态性。客户档案管理不同于一般的档案管理。如果一经建立,即置之不顾,就失去了其意义。百会CRM可以根据客户情况的变化,不断地加以调整,消除过旧资料;及时补充新资料,不断地对客户的变化,进行跟踪记录。

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