客户关系管理有哪些工作内容？crm系统包括什么？

CRM软件系统有哪些主要功能模块

客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管户资料的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如定期发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动；

业务员与客户联系用的邮箱、MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动；

CRM产品功能有：

1、OA协同办公；

协同办公包括：邮件群发、内部邮件、手机短信、内部短信、来电登记、公告通知、事务管理、文档管理、日程计划、申请登记、会议申请、车辆申请、通讯录、网络硬盘、附加程序。

2、客户管理：

与以往的版本一样：客户管理是企业版的核心模块。主要包括：客户信息管理、客户报价、联系管理、服务反馈、客户事务、文档、图片、客户分类、多级权限管理功能：可以定义每个用户、部门的操作权限，上下级权限控制等 。

3、合同管理：

系统提供了：结算计划、结算记录、变更记录、交付计划、交付记录，操作简易实用。

4、进销存

系统提供了：进货、销售、进货退货、销售退货等最基本的销售模式，操作简易实用。你有需要可以直接在公司网站上去看

客户关系管理工作内容有哪些

1. 关系管理主要包下几要方面(简称7P)：
2. 客户分析(Profiling)包括客户的、风险好、习惯等；
3. 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
4. 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
5. 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
6. 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
7. 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。